2個怪咖

當賣家後常常對常態性購買的買家說....ㄚ麗最現實,沒收到錢都不會打電話...
說是開玩笑卻也是事實,嗯,就算收到錢沒通過電話也不會備貨是我對賣場事物堅持龜毛之ㄧ...
雖然每個月多付的成本不少,可是我覺得值得..
電話確認不但能確保宅急便送貨順利,而且我的料理並不是馬上買就能馬上收到...
我主動電話聯絡也能讓首次購買的買家放心,不會有錢匯出去了卻不知道會給誰的虛幻感受...
對老買家來說也可以聯絡感情..
當然除了真實感外最重要的是~不用浪費時間打字也不怕因為漏信造成誤解...
所以我一直相信這樣的堅持是對的...
偏偏......
這次遇到一個非常討厭電話聲的買家.....

她得標之後的第三天,我從網路銀行看到有一筆款項匯入....
第四天,收到她的資料..
資料中只有寄送資料,匯款資料卻只有匯款銀行帳號..沒有金額..
這是一封很好玩的資料...因為她說她下標太多東西,沒辦法一一回覆資料要賣家自行查核...
核對半天之後確定就是那筆無主款項的買家...
既然核對無誤...當然我撥了她留的手機號碼..
一通。二通。三通...分好幾個時段都無人接聽轉入語音信箱...
我寫了封信告知...
為確保宅急便送貨順利所以ㄚ麗會先以電話直接確認寄件日期

但您手機都未開機,ㄚ麗無法直接和您取得連絡
請告訴ㄚ麗您會接手機的時間,以便確認寄件.....感謝您..

很快的我收到回信...
阿麗小姐~抱歉哩~
我手機不見,我們大樓有管理員代收,可以放心~
告訴我日期就可以囉~
時間約12-3點~
收到時我心裡os....
哇勒~~~怎麼回事,手機不見還給我號碼...我的料理要冷凍是絕對不給管理室代收的...

我趕緊回了一封信...
這下糟糕了...
因為料理皆為冷凍出貨,為了確保衛生安全ㄚ麗有和黑貓約定一定要客戶本人或家人收件不可交由管理員代收(曾發生客戶說可管理員代收,但貨到時客戶本人家中無人,管理室冰箱冷凍室又太小無法儲放,料理就放在管理室解凍了,後來造成糾紛)
所以聯絡電話十分重要,請您提供可以聯絡您本人的手機或電話...
以便送貨順利...
真的很抱歉,對料理的安全和衛生ㄚ麗十分講究也十分堅持...造成您困擾,ㄚ麗在此向您致歉...

很快的...我收到她的回信...
你可以放心的,我要帶小孩,都會在家,
醬好了,你請宅配人員12點送到,我還是堅持管理員代收,
中午買飯會去拿的!

天ㄚ~~我趕緊去了第三封信..
問題是...不填電話宅即便不給寄貨呀...
(就算填了,隔天到貨時聯絡不到人宅即便也是會退貨)
而且,ㄚ麗可以指定到貨時段,但沒辦法指名正確到貨時間(宅急便人員必須依照他們行程排定,這部份ㄚ麗做不了主,所以沒辦法準時12點到...只能勾選中午前到貨,就因為這樣才更需要聯絡電話呀)
如果方便,是否請您提供家中電話以便作為聯絡用(只要聯絡的到您本人的都可以)....
(請放心,除了確認寄件時間外ㄚ麗不會做無謂騷擾的)

這次,等了一天都沒回音..我想可能漏信又寄了一次後收到回信...
阿麗我很欣賞你負責的處理態度,
我其實回過您mail嚕^^等等我多寄幾次好嚕~
其實我家有狗,很敏感的馬爾濟斯,
所以我很怕電話聲,
我的baby常被狗嚇的不行,
所以....我本來不想說的這麼多,只是看見你認真的經營,很佩服哩!
我貼上我上封mail的意見,有問題請你再跟我連絡,
如果可接受的話,期待你給我一個日期,好讓我們一家子可以大飽口福囉^^~
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我給你電話嚕,在匯款通知裡,只是請你註明管理員代收即可,
我買也常收冷藏,沒這麼複雜哩,按照我的意見作好嗎?
宅配會配合的,台北的冰淇淋,我也買的,
我家的情況我明白的,
它一收到就會在信箱上通知,
我在窗戶就可看到了,
所以才要你告知哪一天送到即可,
我可以把管理室電話給您,
只要您告知日期,我會先跟管理員聯繫好的,
我家伯伯也很負責,也會替我們注意的,~

星期六晚上回到家,開信箱一看..ㄛ賣嘎~~~原來真的有信漏了...
可是她的回信..我......快無言了..她買東西都不看關於我或得標書的嗎???
她說電話給我了,可是我沒收到也沒接到阿....
我深呼吸幾次後...再次去了信...
抱歉,因為星期六ㄚ麗都必須去上課不在家,所以現在才答覆您....
好的....那請您明天有空撥通電話給ㄚ麗...
讓我們彼此雙方認識(這樣可以避免現在很多傳聞中的詐騙),ㄚ麗也會順便告知確實寄件時間....
感謝您體諒ㄚ麗對料理運送安全的堅持.....
也為造成您困擾再次向您致歉...

這封信回的很快,但我已經睡覺去了...
隔天早上看到她回信...好低~
我安心很多...可是一整天都沒接到她電話....
晚上我提醒她....您忘了打電話給ㄚ麗ㄋㄟ....
她很快回信說~~~我家三個都感冒嚕,喉嚨很痛又很累...........
人家感冒了,我也不好苦苦相逼...只好回信.....ㄚ麗會等您來電後才安排備貨事宜.......別擔心...保重唷....
這次一樣很快回信....嗯嗯好ㄉ

可是...之後2天後我都沒接到她電話...
說真的...經過這麼多次的mail往返...
我不了解既然要買東西為何不給電話,要她來電也推託...很想取消這次交易...
可是.....唉....我告訴自己當賣家不能使性子..深呼吸、深呼吸...
上床前我又再次去了信...
又經過了兩天,不知您感冒可有好些???
若可以發聲,請趕快來電好盡快完成我們的交易...感謝您...

幾乎是馬上..我收到她的回信...
阿麗姐~拜託你把東西直接寄出,給我日期,我會跟管理員交代的~
我已經把款項早早給您,也不是不想完成交易...

ㄚ哇勒....如果說這時候我沒生氣真的是騙人..
我想乾脆取消交易算了..再拖下去能提交易提醒的時間都過了...
(她一次下標多樣料理,我不願意退款時還要扣除刊登費和交易費,可是若超過時效我沒賺錢還要倒貼我也不甘願)...
顧不得我睡覺時間已經超過,為了怕情緒起伏太大我深呼吸一直持續進行...
打開寫信欄,我思索如何措詞才不會流露我身為賣家不應該有的憤怒情緒....
這封信....我打了很久...寄出時已經1點20了...
為了確保料理寄出的安全,ㄚ麗在關於我中有特別叮嚀聯絡大哥大或電話是必給項目...得標書中寫的很清楚也用多封mail跟您解釋的非常清楚...
結果您給了,ㄚ麗打去無人接聽,您才說那手機丟了....
為了您方便做了讓步請您來電確認即可(這也是為了怕日後您被詐騙欺騙)..
可是您告知感冒嚴重...ㄚ麗也等待了...
結果....您現在又要ㄚ麗接寄出...
如果ㄚ麗會直接寄出這幾天就不用花這麼久的時間跟您做溝通和等待了....
實在不懂為何只是要做電話確認您會這樣不願意...
對料理,ㄚ麗很堅持一定要新鮮現做..
對配送安全,ㄚ麗也同樣堅持...
如果您堅持不願意電話確認那ㄚ麗寧可退還全部款項....取消這次交易.....
稍後...ㄚ麗會提交易提醒給您...若您選擇不交易請選擇買家不買因素回應...
並給ㄚ麗您的銀行帳號,明天ㄚ麗會直接退款....
若您還是願意完成交易,明天請給我ㄧ通電話好讓我為您安排備貨事宜......
謝謝.......

寄出信後,我隨即找尋得標通知書準備提交易提醒.....
寄出前我又開了一次信箱,信箱裡已經有她傳來的2封信......
阿麗~你還沒睡ㄇ
我打給你吧!

我手機是真的不見了!!!!!!!
唉攸~我打給你~

再次深呼吸之後,我關掉交易提醒的視窗,再次回信.....
我手機沒關

信寄出後,好一陣子沒消沒息...
我坐在電腦前,回想當賣家以來很多的事...
雖然成就感很大但也不能否認吞下的氣不少..越想越難過....然後不知道怎麼回事眼淚就噗涑噗涑的一直掉...

就在我打算關掉電腦上床去的時候....手機響了..
二聲之後我接起手機,一個很稚嫩卻客氣有禮的女子聲音..
我直言我正準備放棄睡覺去..
然後........一個堅持一定要電聯才備貨一個堅持不給電話不用電話連絡的兩個怪咖.....
竟然一聊聊了一個多鐘頭...還差點忘記當初要求電聯的初衷~~~約定到貨日期和時間..

放下電話後雖然已經將近3點,我睏的眼睛幾乎睜不開...但我的心情是愉悅的...
暗自慶幸還好有那幾次的深呼吸...沒有讓我語氣出現不耐...
也感謝另一個怪咖體諒我這怪咖的堅持...讓這次交易能圓滿完成....

我告訴自己....
今後在堅持自己的原則之外更婉轉處理客戶的需求,更體貼客戶的需要.....
一定要記住....深呼吸~~~深呼吸~~~再深呼吸~~





ps:
這個客戶已經是這裡的格友,本篇文經由她同意才發(ㄚ麗忠實做紀錄,沒有修改任何mail內容)~~









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標籤: 當賣家之後
評論: 6 | 引用: 0 | 閱讀: 3817
  • 1 
瑤瑤 [ 2007-12-02 17:57 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
因誤會而熟識...
因了解而分手....
...ㄎ.......
這兩天去新社花海ㄌ...
麗... [ 回復於2007-12-02 22:56 | 編輯 刪除 ]
那...ㄚ麗以後要保持神秘一點...

呵,我去年也有去喔..
那真是個美麗的好地方,還可以兩手空空去烤肉耶..
今年看新聞大炒新社花海,我好心動真想再去..
可是..身體不作主,行動也受限...唉..

出去呼吸花香後,你心情有沒有給它"起毛雞似不里央"啊~
susnhiny [ 2007-12-05 15:00 網址 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
我覺得ㄚ麗的人跟料理一樣都很熱情,所以每次都會聊到忘記本來的目的~~
這真的是很有趣的一個經驗呢!而且這樣又多了一個朋友說^^
麗... [ 回復於2007-12-06 13:02 | 編輯 刪除 ]
看到你吃的出我的熱情,好高興ㄋㄟ..

做吃的,我真的啥都沒有也啥都不會..
有的,就是一股傻勁和熱情而已..
真的謝謝我的買家們,讓我有熱情繼續傻下去...

呵呵呵~嘿阿~
胖鯨魚 [ 2007-12-11 00:59 | 回覆 | 編輯 刪除 ]
跟龜毛ㄚ麗認識,
原本不怪的人都變怪了。。。
看到頭昏,
果然怪咖兩枚~^^
麗... [ 回復於2007-12-12 09:05 | 編輯 刪除 ]
哈哈哈~誰叫我是處女咩~~
  • 1 
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